日前，中國標準化研究院正式發(fā)布了《2014年中國顧客滿意度手冊》，豪爵摩托以5項指標評價均為五顆星的成績，連續(xù)10年蟬聯(lián)顧客滿意度行業(yè)第一。

    31個省，250個城市，52000余份調(diào)查樣本

    作為科學、公正、權(quán)威的第三方測評機構(gòu)，2013-2014年，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心面向全國31個省（區(qū)、市）的250個城市，采用隨機抽樣的方式，完成調(diào)查樣本5.2萬余份，調(diào)查范圍涉及與老百姓日常生活密切相關(guān)的耐用消費品、非耐用消費品及生活性服務(wù)業(yè)的27個行業(yè)。

    調(diào)查設(shè)立了嚴格的標準：每個產(chǎn)品品牌必須有250份左右的有效問卷才能夠入圍這個調(diào)查，而調(diào)查的對象是18-70歲的個人消費者；對于像摩托車這樣的耐用消費品類，被訪者需要在三年之內(nèi)購買和使用過調(diào)查品牌。清華大學中國企業(yè)研究中心趙平主任表示：“我們所獲得的滿意指數(shù)誤差小于0.2%。”由此可見，調(diào)查結(jié)果具有很高的準確性和權(quán)威性。

    在摩托車行業(yè)，豪爵的評分遙遙領(lǐng)先

    在《2014年中國顧客滿意度手冊》耐用消費品類別中，豪爵摩托與格力空調(diào)、海爾洗衣機等6種產(chǎn)品獲得全部五星級評價。

    據(jù)了解，此次測評中心在摩托車行業(yè)共調(diào)查了18個主要品牌，對每個品牌的品牌形象、性價比、滿足需求程度、產(chǎn)品可靠性、服務(wù)質(zhì)量等五個方面進行了綜合評比，豪爵繼續(xù)保持了“五星級”最高評價，滿意度總分位居行業(yè)榜首，遙遙領(lǐng)先其它品牌，且連續(xù)10年在顧客滿意度測評中榮獲行業(yè)第一。

    《中國顧客滿意度手冊》是國家級測評結(jié)果

    顧客滿意度調(diào)查在國外起步于上世紀80年代末期，瑞典率先設(shè)定滿意度調(diào)查的標準和程序有關(guān)的模型，隨后，美國、日本、韓國等都陸續(xù)開展了顧客滿意度的調(diào)查。

    中國顧客滿意度調(diào)查由中國標準化研究院顧客滿意度評測中心和清華大學中國企業(yè)研究中心聯(lián)合推出，自2003年起投入應用，該評測方法成為國內(nèi)唯一通過國家級鑒定的顧客滿意指數(shù)測評方法。連續(xù)10年公開發(fā)行的《中國顧客滿意度手冊》，深受消費者和社會各界的關(guān)注和好評。