為貫徹落實國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011年~2020年）》，提升顧客滿意水平，推廣市場優(yōu)秀品牌，2013年3月28日在北京召開“2013年中國顧客滿意度調(diào)查結(jié)果發(fā)布會”。本次發(fā)布會由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院主辦，清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心、中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會協(xié)辦，邀請國家質(zhì)監(jiān)總局等部委領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、權(quán)威媒體及優(yōu)秀企業(yè)代表參加，發(fā)布2012~2013年度29個行業(yè)及相關(guān)品牌顧客滿意度調(diào)查結(jié)果。發(fā)布的29個行業(yè)是：冰箱、空調(diào)、洗衣機、電視機、微波爐、電飯煲、抽油煙機、電熱水器、燃?xì)鉄崴�器、筆記本電腦、臺式計算機、摩托車、方便面、食用油、醬油、食用醋、沐浴露、洗發(fā)水、牙膏、洗衣粉、商業(yè)銀行、移動通信、網(wǎng)上購物、快捷酒店、旅行社、超市、汽車保險、加油站、快遞服務(wù)等。
    此次中國顧客滿意度調(diào)查在摩托車行業(yè)共調(diào)查了21個主要品牌，經(jīng)過品牌形象、性價比、滿足需求程度、產(chǎn)品可靠性、服務(wù)質(zhì)量5方面的綜合評比，豪爵、雅馬哈、五羊-本田、鈴木、大陽、錢江躋身摩托車行業(yè)調(diào)查對象6強。
    作為摩托車行業(yè)多年來優(yōu)秀企業(yè)的代表，以及此次調(diào)查結(jié)果中摩托車行業(yè)第一名獲得者，豪爵摩托現(xiàn)已成為中國目前最大的摩托車制造企業(yè)，用戶滿意度連續(xù)9年獲得行業(yè)第一，連續(xù)9年全部5項指標(biāo)獲得五星評價，其產(chǎn)銷量、綜合經(jīng)濟效益、上繳國家稅金也連續(xù)10年行業(yè)第一，在與國際知名品牌的同臺競爭中取得了全面的優(yōu)勢。豪爵控股有限公司常務(wù)董事質(zhì)量中心總經(jīng)理楊光玉受邀出席此次發(fā)布會，與參會的各行業(yè)優(yōu)秀代表分享成功經(jīng)驗，共謀未來發(fā)展，簡要匯報了“豪爵人在持續(xù)提升用戶滿意度方面所開展的一些工作”。
    發(fā)言中，楊光玉總經(jīng)理提到，企業(yè)的經(jīng)營活動必須緊緊圍繞“用戶滿意”這個中心。豪爵控股自創(chuàng)立之初就把“全面質(zhì)量管理”確定為企業(yè)經(jīng)營管理的核心，從產(chǎn)品研發(fā)、采購、制造到營銷服務(wù)全過程貫徹落實“質(zhì)量第一、用戶至上”和“精雕細(xì)琢、僅出精品”的質(zhì)量經(jīng)營理念。2005年，豪爵首先制定了以顧客為中心的企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)：“產(chǎn)品讓用戶感嘆！價格讓用戶驚喜！服務(wù)讓用戶感動！”；其次，公司相繼成立和強化了相關(guān)的職能部門；建立健全了以公司顧客服務(wù)部、30個省級服務(wù)中心和1萬多家豪爵特許經(jīng)銷維修服務(wù)店組成的三級顧客服務(wù)管理體系；成立了市場品質(zhì)部，通過對市場發(fā)生的每一例質(zhì)量問題組織快速解析和對策，杜絕問題的再發(fā)生，實現(xiàn)持續(xù)改善和提升產(chǎn)品質(zhì)量，最終提升用戶滿意度。“用戶滿意經(jīng)營”管理體系的建立和不斷完善，保證了“豪爵品牌用戶滿意度保持行業(yè)第一”的質(zhì)量目標(biāo)在全公司層層分解展開和貫徹落實。
    高素質(zhì)員工的積極參與是實現(xiàn)用戶滿意的根本保證。楊光玉總經(jīng)理說到，豪爵控股公司近20年的發(fā)展，一直致力于創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)質(zhì)量文化，通過入廠教育、每天班前會宣講、現(xiàn)場看板、典型質(zhì)量案例分析教育等多途徑的長期教育，把公司的質(zhì)量理念刻印在員工的腦海、融入到員工的血脈、深入到員工的心中。如“一定要在中國的土地上制造出世界一流的產(chǎn)品”；“產(chǎn)品讓用戶感嘆！價格讓用戶驚喜！服務(wù)讓用戶感動！”；“改善無止境，追求零缺陷”。 另一方面也明確員工要100%按照標(biāo)準(zhǔn)制造合格產(chǎn)品的責(zé)任，再輔以質(zhì)量效益工資和日常的紅白卷激勵等制度措施，強化員工的責(zé)任意識，形成人人注重質(zhì)量、環(huán)環(huán)相扣保證質(zhì)量的良好氛圍。
    發(fā)言最后，楊光玉總經(jīng)理還對多年來在用戶滿意度及企業(yè)管理方面給予豪爵很多指導(dǎo)的中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心、清華大學(xué)企業(yè)管理研究中心表示感謝。將來，豪爵摩托將再接再厲，為民族品牌爭光添彩。