服務(wù)做為摩托車銷售的重要環(huán)節(jié)，對品牌的打造至關(guān)重要，興國力帆在這方面做的既突出又有自己的特色。在劉東生、楊地發(fā)的服務(wù)理念中，服務(wù)不僅針對購買力帆車的用戶還包括經(jīng)營力帆品牌的商家。因此，在完善服務(wù)建設(shè)體系上他們分為兩條腿走路，除了圓滿解決好用戶的維修保養(yǎng)，讓他們感受力帆服務(wù)內(nèi)涵外，還將服務(wù)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)與商家中，讓商家在接受力帆服務(wù)的同時也融入力帆大家庭中，為共同的力帆用戶服務(wù)。

　　“兵馬未動，糧草先行”，配件儲備可謂是服務(wù)環(huán)節(jié)中的“糧草”。在配件儲備上，劉東生、楊地發(fā)不惜大手筆，投入了近10萬元的資金專門用于配件儲備。為了達到方便商家做好售后服務(wù)工作的目的，他們還采用了獨到配件供應(yīng)制度：即客戶可先行拿走所需的配件，后進行款額結(jié)算，這樣便可保證服務(wù)方便快捷。此外，為了節(jié)約商家的運行成本，對于一些電話聯(lián)系配件的客戶，興國力帆在進行物流發(fā)貨時所產(chǎn)生的費用全部由自己承擔�！懊磕赀@都會產(chǎn)生一筆不小的開銷”，劉經(jīng)理講道“但為商家省下了錢，就等于商家掙到了錢，這樣他們得到了實惠，做力帆自然很開心”。

　　做摩托車，老板的心態(tài)很重要。與一些只想得到不愿付出的代理商相比，劉東生、楊地發(fā)在品牌建設(shè)上的投入不遺余力，他們不僅在做力帆之初資金緊張的情況下投入8萬多元進行門面裝修，建成興國縣第一家力帆形象專賣店，同樣在做品牌上，他們也是保持平穩(wěn)心態(tài)，首先想到先付出后回報，不論是對商家的支持力度上，還是在品牌推廣上他們做的都很到位�！靶闹杏械讱狻⒂行拍�，做事才有魄力”，這些都源于對力帆品牌的信心。

　　為了解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)商家送貨物流難題，他們投資3萬多元專門購來一輛客貨車免費為商家送貨上門，在對商家進行促銷活動中為了達到預(yù)期宣傳效果，公司花了五千多元買來音箱裝在車上，為商家舉辦服務(wù)促銷活動進行宣傳造勢。在商家需要時，他們就開車下到鄉(xiāng)村，親自上陣幫著商家挨家挨戶上門發(fā)傳單，此時此景很令商家感動。

　　形象的好壞，一方面是產(chǎn)品自身形象，另一方面是經(jīng)營老板的為人口碑。力帆摩托在興國縣取得今天的佳績與這里的老板分不開，但對于“老板”一詞，劉東生、楊地發(fā)卻不以為然，用他們的話說就是——“我們和商家的關(guān)系不是老板和客戶的關(guān)系，而是兄弟關(guān)系，朋友關(guān)系”。