安徽繁昌嘉陵專賣店總經(jīng)理何敏訪談錄 (2)
記者:07年即將過(guò)去,新的一年就要來(lái)到,在08年里你有什么計(jì)劃或者下一步的經(jīng)營(yíng)思路是什么?
何敏:07年我們?cè)诩瘟旰戏史止镜闹笇?dǎo)下,業(yè)務(wù)更上一層樓,取得了較大的發(fā)展,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在全省的各縣城來(lái)比較是名列前茅的,但我們還有許多不足的地方,我們會(huì)在今后的工作中加以改進(jìn)。走“以德經(jīng)商,誠(chéng)信銷售,主動(dòng)服務(wù)”的道路,把嘉陵銷售、服務(wù)工作做好、做扎實(shí),從而達(dá)到雙贏!
一是維修機(jī)制完善帶動(dòng)嘉陵發(fā)展。以“藍(lán)色風(fēng)車”的服務(wù)品牌打造一個(gè)繁昌健康的維修產(chǎn)業(yè)。針對(duì)繁昌服務(wù)店落后和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)摩修店亂收費(fèi)等現(xiàn)實(shí),建立自己的嘉陵標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站,并力爭(zhēng)在全縣覆蓋嘉陵形象服務(wù)店,以一個(gè)完善的嘉陵服務(wù)體系和規(guī)范化的服務(wù)管理制度去服務(wù)整個(gè)市場(chǎng),既提高嘉陵的服務(wù)效率、質(zhì)量凸現(xiàn)差異化,又全面提升嘉陵的形象,讓服務(wù)給嘉陵銷售增值,用服務(wù)贏得競(jìng)爭(zhēng)。充分利用社會(huì)資源,讓更多的維修站,參與我們的售后服務(wù)。我們打算在全縣各維修站統(tǒng)一制定價(jià)格,不容許漲價(jià),亂宰客,把常用件價(jià)格用KT板的形式掛在墻上,讓顧客一目了然;在全縣實(shí)行就近維修,統(tǒng)一調(diào)度,以最快的速度滿足顧客的需求。
二是品牌在于宣傳,好的產(chǎn)品也要吆喝,好的服務(wù)也要有人用嘴來(lái)傳播,以遍布繁昌的嘉陵服務(wù)站為據(jù)點(diǎn),全面推行嘉陵的廣告宣傳戰(zhàn)略,將廣告融入到潛在顧客的工作圈、生活圈、娛樂圈中,從維修站、村落、鄉(xiāng)鎮(zhèn)逐級(jí)蔓延聯(lián)成一片,我們的維修站,要以顧客宣傳顧客,以質(zhì)量服從于顧客,以價(jià)格吸引顧客,并采取每個(gè)維修站按批發(fā)價(jià)放兩臺(tái)車,以舊車換新車的機(jī)會(huì)推銷嘉陵車,所有的利潤(rùn)全部留給維修站,從而擴(kuò)大宣傳范圍和宣傳力度。要通過(guò)幾年的努力,爭(zhēng)取讓人無(wú)論走在繁昌何處,都能看到嘉陵的形象、聽到或感受到嘉陵的存在,真正讓我們民族品牌嘉陵林立于繁昌這塊熱土上。讓嘉陵扎根繁昌、熱賣繁昌。