在顧客導(dǎo)向的今天，所有的企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是如何從原先追求的市場(chǎng)價(jià)值向以滿足顧客價(jià)值的轉(zhuǎn)型，把顧客滿意與顧客忠誠(chéng)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成效的最終目標(biāo)，這已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

　　澳柯瑪作為電動(dòng)自行車行業(yè)的領(lǐng)軍品牌之一，一直秉承“沒(méi)有最好，只有更好”的經(jīng)營(yíng)理念，時(shí)刻把滿足消費(fèi)者的需求放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一位。從2002年推行一年兩次免費(fèi)換季保養(yǎng)服務(wù)，到2004年提出360º全方位服務(wù)體系，再到兩次榮獲“中國(guó)電動(dòng)車市場(chǎng)最受消費(fèi)者滿意品牌”的光榮稱號(hào)!澳柯瑪電動(dòng)自行車都在時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者需求，從顧客角度認(rèn)識(shí)和理解消費(fèi)者的需求，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)，其產(chǎn)品也格外受到消費(fèi)者的認(rèn)可和青睞，銷量一路攀升。

　　在澳柯瑪電動(dòng)車人看來(lái)，服務(wù)應(yīng)該貫串整個(gè)產(chǎn)品價(jià)值鏈?zhǔn)冀K，包括從產(chǎn)品研發(fā)到出產(chǎn)檢測(cè)，再到終端導(dǎo)購(gòu)，以及換季檢修和維護(hù)都無(wú)不體現(xiàn)澳柯瑪全方位為顧客服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。尤其是在營(yíng)銷過(guò)程中，服務(wù)無(wú)所不在，他們認(rèn)為只有真誠(chéng)服務(wù)于自己的顧客和經(jīng)銷商，才有企業(yè)的存在，也才能得到市場(chǎng)和消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　目前國(guó)內(nèi)的電動(dòng)車服務(wù)業(yè)本身就不成熟，服務(wù)規(guī)范化意識(shí)不是很強(qiáng)。不過(guò)也已經(jīng)引起了足夠的重視，不論是企業(yè)、經(jīng)銷商還是媒體、消費(fèi)者都非常關(guān)注電動(dòng)車的售后服務(wù)。電動(dòng)車這個(gè)行業(yè)服務(wù)是否到位，和終端服務(wù)人員的技能水平密切相關(guān)，澳柯瑪為了提高經(jīng)銷商的服務(wù)能力，不定期組織全國(guó)經(jīng)銷商培訓(xùn)講座，各地經(jīng)銷商也主動(dòng)到公司進(jìn)行培訓(xùn)。澳柯瑪電動(dòng)自行車在全國(guó)各大城市派駐的服務(wù)經(jīng)理，不定期的對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)和維修技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)意識(shí)和維修技能，充分體現(xiàn)了澳柯瑪品牌產(chǎn)品服務(wù)的規(guī)范統(tǒng)一。

　　如何鍛造核心競(jìng)爭(zhēng)力，維持持續(xù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)的高額回報(bào)呢?澳柯瑪電動(dòng)自行車的方法只有一個(gè)，就是堅(jiān)持以為顧客創(chuàng)造價(jià)值為中心的基本原則，關(guān)注顧客需求，持續(xù)不斷地為顧客創(chuàng)造價(jià)值;唯一可靠的戰(zhàn)略就是貼近再貼近顧客，滿足顧客的需求，努力把顧客滿意變成顧客忠誠(chéng)。