從感動(dòng)消費(fèi)者開始”
——終端萬里行之湖北摩幫老大潘中山感言

   終端萬里行，我們走訪了湖北荊州沙市摩托車市場和荊州摩托車市場。這里聚集了30多位商家，數(shù)百個(gè)摩托車品牌。在這里，甚至整個(gè)湖北摩托車市場，只要提到銷量和市場，就一定會提到“天利豪爵”和“潘中山”。我們慕名走訪了湖北摩托車銷量第一（年銷售豪爵超過6000輛）的天利公司（豪爵專營），并且和總經(jīng)理潘中山探討了銷售和提升售后服務(wù)等方面的問題。

潘中山和劉家峰

   和很多摩托車?yán)习宀灰粯拥氖牵�一是潘總并不是維修工或者銷售摩托車出身，二是潘總把家電和摩托車結(jié)合銷售，這在全國都極為少見。天利公司最早就是從銷售家電開始的。潘總告訴我們，家電和摩托車看似不相關(guān)，卻其實(shí)都是置家的商品，尤其是隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，買家電買車就成了人們改善生活的主要選擇。把家電和摩托車放在一起銷售，大大提高了顧客的消費(fèi)欲望，其實(shí)可以達(dá)到互利互動(dòng)的效果。單單靠這一點(diǎn)，還不能說是天利豪爵年銷量超過6000輛、湖北省5連冠的關(guān)鍵原因。“銷售從感動(dòng)消費(fèi)者開始——這才是5連冠的真正原因。”潘總告訴我們。

家電和摩托車“和睦共處”的賣場

不管是“鉆豹”還是“皮卡”，潘總對售后服務(wù)的投入從來都不手軟