耀金公司是一家摩托車批發(fā)零售及配件銷售,有完善的售后服務(wù).公司本著“誠信為本，服務(wù)第一”的經(jīng)營理念。
1 整車銷售時(shí)通過用戶填寫的資料建立用戶檔案；
2 對于第一次來服務(wù)站維修的外來客戶也同樣建立檔案；
3 根據(jù)用戶檔案適時(shí)的通過電話，信函，短信對用戶進(jìn)行回訪或通知；
4 利用大長江客戶服務(wù)系統(tǒng)在客戶相對的保養(yǎng)時(shí)間，車輛年審，保險(xiǎn)到期，生日，節(jié)日，搞活動(dòng)等……進(jìn)行自動(dòng)短信通知和祝賀，提高效率，減小勞力；
5 根據(jù)系統(tǒng)提醒可能流失的客戶進(jìn)行電話問候和了解情況，大大提高客戶留存率。
通過良好的售后服務(wù)，增加用戶的數(shù)量和通過吸引更多新用戶來店，增加服務(wù)站可管理的數(shù)量，即維護(hù)用戶和發(fā)展用戶。服務(wù)是獲得顧客滿意和忠誠的重要工具之一。最終，它決定了今后顧客是否還會(huì)到你這里來，是否還會(huì)接受你的服務(wù)，和將來是否從你那里再次購買新車。第一批商品是有銷售人員賣出的，而以后的商品則通過良好的服務(wù)賣出的。
